Per domande sui prodotti, sugli ordini o sui servizi di acquisto disponibili su Faluxiaroom, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono. Saremo disponibili per verificare le informazioni relative alla richiesta e fornire le indicazioni applicabili.
1. Come possiamo aiutarti
È possibile contattarci per ricevere informazioni relative a:
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prodotti e relative informazioni disponibili sul sito;
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stato dell’ordine;
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pagamenti;
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spedizione, consegna e tracciamento dell’ordine;
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cancellazione dell’ordine;
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resi e rimborsi;
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prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati;
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ordini smarriti o altri problemi relativi alla spedizione.
Le richieste vengono esaminate in base alle informazioni fornite, allo stato dell’ordine e alle condizioni indicate nelle politiche applicabili disponibili sul sito.
2. Contatto tramite e-mail
L’e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale.
E-mail: support@faluxiaroom.com
Per consentirci di verificare la richiesta con maggiore precisione, consigliamo di indicare, quando applicabile:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione chiara della richiesta o del problema riscontrato;
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eventuali informazioni utili alla verifica della richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è possibile allegare, quando disponibili, immagini o altre informazioni utili a comprendere il problema.
Per le richieste di reso, è necessario contattarci tramite e-mail prima di spedire il prodotto e seguire le istruzioni previste dalla Informativa sui rimborsi applicabile.
Il prodotto non deve essere inviato all’indirizzo di contatto indicato nella presente pagina, salvo diversa indicazione comunicata nelle istruzioni di reso.
3. Contatto telefonico
È possibile contattarci anche telefonicamente durante gli orari di assistenza indicati di seguito.
Telefono: +81 (906) 883 0904.
Per richieste relative a un ordine, consigliamo di avere a disposizione il numero dell’ordine per facilitare la verifica delle informazioni.
4. Orari di assistenza
I nostri orari di assistenza sono:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Le e-mail ricevute al di fuori di questi orari saranno esaminate durante il successivo periodo di assistenza.
5. Indirizzo di contatto
1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE.
L’indirizzo sopra indicato è fornito come recapito di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo per la restituzione dei prodotti.
Prima di effettuare un reso, è necessario contattarci tramite e-mail e seguire le istruzioni comunicate secondo la procedura di reso applicabile.
6. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
Per informazioni relative ai tempi, alle modalità di consegna e al tracciamento degli ordini, è possibile consultare la Politica di spedizione disponibile sul sito.