La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica agli acquisti di applique, cassettiere da ufficio e sgabelli da bar effettuati su Faluxiaroom e destinati alla consegna in Italia.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Un ordine può quindi essere cancellato direttamente quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:
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la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’invio dell’ordine;
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l’ordine non è ancora stato spedito.
Non è possibile cancellare un ordine quando sono trascorse più di 48 ore dal suo invio.
Non è inoltre possibile cancellare un ordine già spedito, anche quando non sono ancora trascorse 48 ore. La possibilità di cancellazione dipende sempre dallo stato di spedizione dell’ordine.
Quando l’ordine non è più cancellabile, consigliamo al cliente di attendere la consegna e di presentare successivamente una richiesta secondo la Informativa sui rimborsi.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono. L’e-mail è il canale di contatto prioritario.
La richiesta deve includere:
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il numero dell’ordine;
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la prova di pagamento o le altre informazioni necessarie per verificare l’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza verificherà il prima possibile la data di invio dell’ordine e il relativo stato di spedizione.
In base all’esito della verifica, comunicheremo al cliente se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione e indicheremo la procedura successiva. L’avvio tempestivo della verifica non comporta l’approvazione automatica della richiesta.
3. Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Quando la richiesta viene presentata entro 48 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, il nostro team di assistenza procederà il prima possibile alla verifica e all’elaborazione della cancellazione.
Dopo l’approvazione della richiesta:
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l’ordine sarà cancellato;
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il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale;
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l’importo sarà restituito sul conto di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Poiché il prodotto non è stato spedito, il cliente non deve restituire alcun articolo.
L’approvazione della cancellazione, l’avvio del rimborso e l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto del cliente sono fasi distinte.
4. Ordini già spediti o non più cancellabili
Gli ordini già spediti e quelli per i quali sono trascorse più di 48 ore non possono essere cancellati.
In questi casi, il cliente deve attendere la consegna del prodotto e presentare successivamente una richiesta secondo la Informativa sui rimborsi.
Quando tale procedura richiede la restituzione del prodotto, il rimborso potrà essere avviato soltanto dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato.
Le condizioni del prodotto, il periodo disponibile per il reso, gli eventuali costi e l’importo rimborsabile saranno gestiti esclusivamente secondo la Informativa sui rimborsi.
5. Elaborazione del rimborso
Per un ordine non ancora spedito che soddisfa le condizioni di cancellazione, il rimborso viene avviato dopo l’approvazione della richiesta, utilizzando il metodo di pagamento originale. L’importo viene restituito sul conto utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
Per un ordine già spedito o non più cancellabile, quando la procedura applicabile richiede la restituzione del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
In entrambi i casi, il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’altro fornitore di pagamento utilizzato. Non possiamo indicare una data fissa per l’accredito finale.
6. Contatti
Per presentare una richiesta di cancellazione, consigliamo di contattare Faluxiaroom prioritariamente tramite e-mail. È possibile anche contattarci telefonicamente.
E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.