La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica agli acquisti di applique, cassettiere da ufficio e sgabelli da bar effettuati su Faluxiaroom e destinati alla consegna in Italia.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dal suo invio, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
La cancellazione può essere effettuata quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:
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la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’invio dell’ordine;
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l’ordine non è ancora stato spedito.
Non è possibile cancellare un ordine quando sono trascorse più di 48 ore dal suo invio.
Non è inoltre possibile cancellare un ordine già spedito, anche se non sono ancora trascorse 48 ore. La possibilità di cancellazione dipende quindi sia dal momento in cui viene presentata la richiesta sia dallo stato effettivo dell’ordine.
Quando l’ordine non può più essere cancellato, il cliente può attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta secondo la Politica di reso e rimborso applicabile, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono. L’e-mail è il canale di contatto prioritario.
La richiesta deve includere le informazioni necessarie per identificare e verificare l’ordine, tra cui:
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il numero dell’ordine;
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la prova di pagamento o altre informazioni utili alla verifica dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il prima possibile la data di invio dell’ordine e il relativo stato di spedizione.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente se l’ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione. Quando le condizioni sono soddisfatte, procederemo con l’elaborazione della richiesta.
La presentazione della richiesta e l’avvio della verifica non comportano automaticamente la cancellazione dell’ordine. La cancellazione può essere completata soltanto quando sono rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
3. Cancellazione di un ordine non ancora spedito
Quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’invio dell’ordine e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo il prima possibile alla verifica e all’elaborazione della cancellazione.
Dopo l’approvazione della cancellazione:
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l’ordine sarà cancellato;
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sarà avviato un rimborso totale tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto;
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l’importo sarà restituito sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato.
Poiché l’ordine non è stato spedito, il cliente non deve restituire alcun prodotto.
L’approvazione della cancellazione, l’avvio del rimborso e l’effettivo accredito dell’importo sul conto del cliente costituiscono fasi distinte.
4. Ordini già spediti o non più cancellabili
Gli ordini già spediti e gli ordini per i quali sono trascorse più di 48 ore dal loro invio non possono essere cancellati tramite la presente procedura.
In questi casi, il cliente deve attendere la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta secondo la Politica di reso e rimborso applicabile.
Quando la procedura di reso prevede la restituzione del prodotto, il rimborso potrà essere avviato soltanto dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Le condizioni di reso, il periodo disponibile per effettuare la restituzione, gli eventuali costi applicabili, le modalità di restituzione e l’importo rimborsabile sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso.
5. Modalità e tempi del rimborso
Per un ordine non ancora spedito che soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, il rimborso totale viene avviato dopo l’approvazione della richiesta tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
L’importo viene restituito sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Per un ordine già spedito o non più cancellabile, quando la procedura applicabile richiede la restituzione del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Per questo motivo, non è possibile indicare una data fissa per l’accredito finale.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
6. Contatti
Per presentare una richiesta di cancellazione o ricevere informazioni relative allo stato della richiesta, consigliamo di contattarci prioritariamente tramite e-mail. È possibile anche contattarci telefonicamente.
E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.