Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio regolano l’accesso e l’utilizzo del sito Faluxiaroom, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, il completamento dei pagamenti e l’utilizzo dei servizi di acquisto collegati.

Prima di utilizzare il sito o inviare un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini di servizio e le politiche applicabili pubblicate sul sito.

I presenti termini si applicano esclusivamente ai servizi di acquisto di mobili e prodotti correlati offerti con consegna in tutto il territorio italiano. Le categorie disponibili comprendono:

  • applique;

  • cassettiere da ufficio;

  • sgabelli da bar.

I presenti termini non riguardano applicazioni, negozi fisici, piattaforme o servizi destinati ad altri Paesi non indicati.

Le disposizioni contenute in questa pagina non limitano né escludono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa obbligatoria applicabile.

2. Account dell’utente e responsabilità del sito

Account dell’utente

Qualora il sito metta a disposizione una funzione di account, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

L’utente deve custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso e non deve comunicare la password o consentire l’accesso all’account a persone non autorizzate.

Se l’utente rileva un accesso anomalo o un utilizzo non autorizzato dell’account, deve contattarci il prima possibile.

La disponibilità di eventuali funzioni di account non implica che tutti i clienti siano obbligati a registrarsi.

Informazioni fornite dall’utente

Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire informazioni accurate e complete, comprese:

  • il nome del destinatario;

  • i recapiti di contatto;

  • l’indirizzo di consegna;

  • le informazioni necessarie per elaborare l’ordine.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve controllare attentamente i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità e le informazioni di consegna.

Se viene rilevato un errore, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail. La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione e di trasporto dell’ordine.

Quando l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione per la consegna o è stato spedito, la modifica potrebbe non essere possibile. Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica venga completata con successo.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere in modo ragionevole i contenuti e le funzioni di acquisto disponibili sul sito.

I contenuti, le informazioni sui prodotti o determinate funzioni possono variare temporaneamente in caso di manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici. Non garantiamo che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, completamente privo di errori o compatibile con ogni dispositivo.

Le questioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi vengono gestite secondo i presenti termini e le politiche applicabili.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla normativa applicabile, né riduce i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il sito presenta, in modo chiaro per quanto ragionevolmente possibile, il nome, la descrizione, il prezzo e le informazioni di base disponibili per ciascun prodotto.

Prima di inviare un ordine, il cliente deve consultare la relativa pagina prodotto e verificare che l’articolo selezionato corrisponda alle proprie esigenze.

Le immagini vengono utilizzate per aiutare il cliente a comprendere l’aspetto del prodotto. La visualizzazione può tuttavia variare in base al dispositivo, allo schermo o alle relative impostazioni.

La disponibilità e lo stato di vendita dei prodotti possono cambiare. La possibilità di fornire un articolo viene verificata in base alla disponibilità effettiva durante l’elaborazione dell’ordine.

I prezzi possono essere modificati prima che il cliente invii l’ordine. Il prezzo di un ordine già presentato non viene modificato retroattivamente in modo arbitrario attraverso i presenti termini.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il consumatore non deve pagare ulteriori imposte o costi di sdoganamento oltre al prezzo indicato.

Qualora venga rilevato un errore evidente nelle informazioni sul prodotto, nella disponibilità o nel prezzo, valuteremo lo stato dell’ordine e contatteremo il cliente per comunicare le modalità di gestione disponibili. L’ordine non verrà modificato senza informare il cliente.

4. Ordini e pagamenti

Invio dell’ordine

Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare:

  • i prodotti selezionati;

  • le quantità;

  • i prezzi;

  • l’indirizzo di consegna;

  • i recapiti di contatto.

Dopo l’invio, l’ordine viene elaborato in base alle informazioni fornite, alla disponibilità dei prodotti e allo stato del pagamento.

La ricezione dell’ordine non significa che il prodotto sia già stato spedito. Il tempo di elaborazione precedente alla spedizione e il tempo di trasporto successivo alla partenza del pacco sono periodi distinti.

Metodi di pagamento accettati

Attualmente accettiamo esclusivamente le seguenti carte:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Non sono disponibili altri metodi di pagamento oltre a quelli elencati.

Informazioni di pagamento

Il cliente deve assicurarsi che le informazioni fornite per il pagamento siano corrette e di essere autorizzato a utilizzare il relativo metodo di pagamento.

In caso di problemi durante il pagamento, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Il cliente non deve inviare tramite e-mail o comunicare telefonicamente il numero completo della carta, la password, il codice di verifica o altre informazioni di pagamento non necessarie.

5. Informativa sulle spedizioni

Effettuiamo consegne esclusivamente in tutto il territorio italiano. Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita, senza un importo minimo di acquisto.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Tale periodo comprende la conferma, la preparazione e l’affidamento del pacco al soggetto incaricato del trasporto.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì.

L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle ore 18:00:

  • gli ordini inviati entro le ore 18:00 vengono gestiti secondo il normale periodo di elaborazione;

  • per gli ordini inviati dopo le ore 18:00, il calcolo inizia dal giorno lavorativo successivo;

  • gli ordini inviati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 7 e 12 giorni. Tale periodo può variare all’interno dell’intervallo indicato e non costituisce una garanzia di consegna in una data fissa.

Dopo la partenza del pacco, forniremo al cliente le informazioni di tracciamento utilizzando i recapiti indicati nell’ordine. Gli aggiornamenti potrebbero non essere disponibili immediatamente o in tempo reale.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Le procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente dal soggetto incaricato del trasporto, senza ulteriori imposte o costi di sdoganamento a carico del consumatore oltre al prezzo del prodotto.

Se il pacco non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.

Per tutti i dettagli, consultare la Informativa sulle spedizioni.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Non è possibile cancellare un ordine quando:

  • sono trascorse più di 48 ore dal suo invio;

  • l’ordine è già stato spedito.

Lo stato di spedizione prevale sul periodo di 48 ore. Di conseguenza, un ordine già spedito non può essere cancellato anche quando non sono ancora trascorse 48 ore.

La richiesta deve essere presentata preferibilmente tramite e-mail. È possibile anche contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Il cliente deve fornire:

  • il numero dell’ordine;

  • la prova di pagamento o le altre informazioni necessarie per verificare l’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il momento dell’invio dell’ordine e il relativo stato di spedizione. L’avvio della verifica non comporta l’approvazione automatica della cancellazione.

Quando un ordine non è più cancellabile, il cliente deve attendere la consegna e presentare successivamente una richiesta secondo la procedura di reso e rimborso applicabile.

Se la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originale e restituito sul conto utilizzato per l’acquisto. Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamento.

Per tutti i dettagli, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Informativa sui rimborsi

Resi

Offriamo un servizio di reso. Il cliente può presentare una richiesta entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando:

  • il numero dell’ordine;

  • il motivo del reso.

Il prodotto restituito deve rispettare i requisiti previsti dalla politica applicabile. I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti di reso non danno diritto al rimborso.

Cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Questa scelta riduce il rischio di errori nella gestione delle scorte e nell’elaborazione degli ordini.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire l’articolo originale secondo la procedura applicabile e inviare successivamente un nuovo ordine. Tale procedura non costituisce un cambio automatico.

Etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo al cliente tramite e-mail un’etichetta elettronica.

Il cliente dovrà:

  • scaricare l’etichetta;
  • stamparla;
  • applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Costi di restituzione

Se il cliente restituisce volontariamente il prodotto per motivi personali, potrebbe dover sostenere una parte dei costi di restituzione, compresi gli eventuali costi di spedizione. Tali importi possono essere detratti dal rimborso.

Quando il reso dipende da un problema di qualità, da un danno durante il trasporto o dalla ricezione di un prodotto errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico se la richiesta soddisfa le condizioni previste e viene approvata.

Non viene applicato un importo fisso di restituzione attraverso i presenti termini.

Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile e fornire:

  • il numero dell’ordine;

  • una descrizione del problema;

  • le informazioni necessarie a dimostrare il danno o l’errore.

Dopo la verifica, in base alle circostanze specifiche, potrà essere approvato un rimborso totale o parziale. La presenza di un problema non determina automaticamente un rimborso totale o una nuova spedizione.

Rimborsi

Quando la procedura richiede la restituzione del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dell’articolo restituito.

Il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originale e restituito sul conto utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di pagamento. Non possiamo indicare una data fissa per l’accredito finale.

Per tutti i dettagli, consultare la Informativa sui rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati

Per fornire i servizi di acquisto, potremmo trattare, in base alle necessità:

  • il nome e i recapiti forniti dall’utente;

  • l’indirizzo di consegna;

  • le informazioni relative all’ordine;

  • le informazioni necessarie alla conferma del pagamento;

  • le comunicazioni inviate al servizio di assistenza.

Il sito può inoltre utilizzare cookie per trattare informazioni tecniche necessarie relative al browser, al dispositivo, all’orario di accesso, alle pagine utilizzate e alle preferenze dell’utente.

I dati personali possono essere utilizzati esclusivamente per:

  • gestire ordini e pagamenti;

  • organizzare la consegna;

  • gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • migliorare le funzioni del sito e il processo di acquisto;

  • adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Le informazioni possono essere condivise, nella misura necessaria, con soggetti che forniscono servizi di pagamento, trasporto, consegna o supporto tecnico, oppure con soggetti autorizzati a riceverle quando richiesto dalla legge.

Le informazioni condivise sono limitate a quanto necessario per completare il relativo servizio o adempiere all’obbligo applicabile. Non vendiamo i dati personali degli utenti.

I dati vengono conservati soltanto per il periodo necessario a realizzare le finalità del trattamento, gestire gli ordini e le richieste o rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi e nei limiti previsti dalla legge, l’utente può richiedere:

  • l’accesso ai propri dati;

  • la correzione dei dati inesatti o incompleti;

  • la cancellazione dei dati quando sussistono le condizioni applicabili;

  • la limitazione del trattamento;

  • l’opposizione al trattamento;

  • la revoca del consenso;

  • l’esercizio degli altri diritti applicabili in materia di protezione dei dati.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base di un consenso valido.

Alcuni cookie possono essere necessari per il funzionamento di base del sito. I cookie non necessari per i quali la normativa richiede il consenso vengono utilizzati dopo che l’utente ha espresso la propria scelta. L’utente può accettare, rifiutare, modificare o revocare tali preferenze.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea, noto come GDPR, e della normativa italiana applicabile.

Le richieste relative alla privacy o all’esercizio dei diritti possono essere inviate prioritariamente all’indirizzo support@faluxiaroom.com.

9. Controversie, legge applicabile e contatti

Comunicazione iniziale

In caso di domande o problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, privacy o ai presenti Termini di servizio, il cliente può contattarci prima di intraprendere ulteriori iniziative.

L’e-mail è il canale di contatto preferenziale. Il cliente e noi possiamo tentare di chiarire e risolvere la questione attraverso una comunicazione diretta, senza che ciò costituisca una garanzia di soluzione in ogni caso.

I presenti termini non impongono arbitrato o mediazione obbligatoria e non limitano il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o ai tribunali competenti secondo la legge applicabile.

Legge applicabile

I presenti Termini di servizio e i servizi di acquisto destinati ai consumatori in Italia sono regolati dalla legge italiana, nel rispetto delle norme applicabili dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati.

L’applicazione della legge italiana e delle norme europee pertinenti non riduce le protezioni riconosciute al consumatore da disposizioni obbligatorie.

Giurisdizione

Le eventuali controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti individuati secondo la normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude il diritto del consumatore di rivolgersi al tribunale del proprio luogo di residenza o a un altro tribunale competente quando tale diritto è previsto dalla legge.

Contatti

Per domande relative ai presenti Termini di servizio o ai servizi di acquisto, è possibile contattare Faluxiaroom preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.

E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Area di consegna: tutto il territorio italiano.

L’indirizzo è indicato esclusivamente come informazione di contatto.