Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio regolano l’accesso e l’utilizzo del sito, la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, i pagamenti e l’utilizzo dei servizi di acquisto disponibili.

Prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini di servizio e le altre politiche applicabili pubblicate sul sito.

I presenti termini si applicano ai servizi di acquisto relativi ai prodotti disponibili con consegna in tutto il territorio italiano. Le principali categorie comprendono:

• applique;

• cassettiere da ufficio;

• sgabelli da bar.

I presenti termini non si applicano a piattaforme esterne o a servizi destinati a Paesi diversi da quelli indicati.

Nessuna disposizione contenuta nei presenti termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Utilizzo del sito e informazioni fornite dall’utente

Account dell’utente

Qualora sia disponibile una funzione di account, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali di accesso e non deve comunicare la propria password o consentire l’utilizzo dell’account a persone non autorizzate.

Se l’utente rileva un accesso anomalo o un utilizzo non autorizzato del proprio account, deve contattarci il prima possibile.

L’eventuale disponibilità di una funzione di account non implica che tutti i clienti siano obbligati a registrarsi per effettuare un acquisto.

Informazioni fornite dall’utente

Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire informazioni accurate e complete, comprese quelle necessarie per l’elaborazione e la consegna dell’ordine.

Tali informazioni possono includere:

• il nome del destinatario;

• i recapiti di contatto;

• l’indirizzo di consegna;

• le informazioni necessarie per elaborare l’ordine.

Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità e le informazioni di consegna.

Se viene rilevato un errore, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail. La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell’ordine.

Quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione per la consegna oppure è stato spedito, la modifica potrebbe non essere possibile. Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica venga completata.

Funzionamento del sito

Ci impegniamo a mantenere, per quanto ragionevolmente possibile, i contenuti e le funzionalità di acquisto disponibili sul sito.

I contenuti, le informazioni sui prodotti o determinate funzionalità possono subire variazioni temporanee in caso di manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici. Non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, completamente privo di errori o compatibile con ogni dispositivo.

Le questioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi vengono gestite secondo i presenti termini e le politiche applicabili pubblicate sul sito.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Per ciascun prodotto rendiamo disponibili, per quanto ragionevolmente possibile, il nome, la descrizione, il prezzo e le principali informazioni pertinenti.

Prima di inviare un ordine, il cliente deve consultare attentamente la relativa pagina prodotto e verificare le informazioni disponibili sull’articolo selezionato.

Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di facilitarne la comprensione visiva. La visualizzazione dei colori, delle proporzioni o di altri dettagli può variare in base al dispositivo, allo schermo e alle relative impostazioni.

La disponibilità dei prodotti può variare. La possibilità di fornire un articolo viene verificata in base alla disponibilità effettiva durante l’elaborazione dell’ordine.

I prezzi possono essere modificati prima dell’invio dell’ordine. Il prezzo applicabile a un ordine già presentato non viene modificato retroattivamente in modo arbitrario.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve sostenere ulteriori imposte o costi di sdoganamento oltre al prezzo indicato al momento dell’acquisto.

Qualora venga rilevato un errore evidente nelle informazioni relative a un prodotto, alla disponibilità o al prezzo, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente le modalità applicabili prima di procedere con eventuali modifiche, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa vigente.

4. Ordini e pagamenti

Invio dell’ordine

Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• i prezzi;

• l’indirizzo di consegna;

• i recapiti di contatto.

Dopo l’invio, l’ordine viene elaborato in base alle informazioni fornite, alla disponibilità dei prodotti e allo stato del pagamento.

La ricezione dell’ordine non significa che il prodotto sia già stato spedito. Il periodo di elaborazione precedente alla spedizione e il successivo tempo di trasporto costituiscono due fasi distinte.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo esclusivamente le seguenti carte:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Non sono disponibili altri metodi di pagamento oltre a quelli sopra indicati.

I metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto devono corrispondere alle informazioni pubblicate sul sito.

Informazioni di pagamento

Il cliente deve assicurarsi che le informazioni utilizzate per il pagamento siano corrette e di essere autorizzato a utilizzare il relativo metodo di pagamento.

In caso di problemi durante il pagamento, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail o comunicare telefonicamente il numero completo della carta, la password, il codice di sicurezza o di verifica oppure altre informazioni di pagamento riservate non necessarie alla gestione della richiesta.

5. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.

La spedizione ordinaria è gratuita per tutti gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, senza un importo minimo di acquisto.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione comprende la verifica e la conferma dell’ordine, la preparazione dei prodotti e l’affidamento del pacco al soggetto incaricato del trasporto.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì.

L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle ore 18:00:

• gli ordini inviati entro le ore 18:00 vengono elaborati secondo il normale periodo di 1-3 giorni lavorativi;

• per gli ordini inviati dopo le ore 18:00, il periodo di elaborazione decorre dal giorno lavorativo successivo;

• gli ordini inviati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 7 e 12 giorni.

Il periodo di 7-12 giorni riguarda esclusivamente il trasporto e non comprende il precedente tempo di elaborazione dell’ordine di 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di trasporto possono variare all’interno dell’intervallo indicato e rappresentano una stima. Non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo le informazioni di tracciamento disponibili utilizzando i recapiti indicati dal cliente.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dall’elaborazione dei dati da parte del servizio di trasporto e potrebbero non essere disponibili immediatamente o in tempo reale.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Le eventuali procedure di sdoganamento vengono gestite dal soggetto incaricato del trasporto e il cliente non deve sostenere ulteriori imposte o costi di sdoganamento oltre al prezzo indicato al momento dell’acquisto.

Se il pacco non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dal suo invio, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

La cancellazione può essere effettuata quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’invio dell’ordine;

• l’ordine non è ancora stato spedito.

Non è possibile cancellare un ordine quando:

• sono trascorse più di 48 ore dal suo invio;

• l’ordine è già stato spedito.

Un ordine già spedito non può quindi essere cancellato anche se non sono ancora trascorse 48 ore dal suo invio.

La richiesta deve essere presentata preferibilmente tramite e-mail. È possibile anche contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Per consentire la verifica, il cliente deve fornire:

• il numero dell’ordine;

• la prova di pagamento o altre informazioni utili alla verifica dell’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il momento dell’invio dell’ordine e il relativo stato di spedizione.

La presentazione della richiesta non comporta automaticamente l’approvazione della cancellazione.

Quando un ordine non può più essere cancellato, il cliente deve attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso e rimborso applicabile.

Se la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, sarà avviato un rimborso totale tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

L’approvazione della cancellazione, l’avvio del rimborso e l’effettivo accredito dell’importo sul conto del cliente costituiscono fasi distinte.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Resi

Offriamo un servizio di reso. Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il reso può essere richiesto sia per motivi personali sia in caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando:

• il numero dell’ordine;

• il motivo del reso.

Prima di spedire il prodotto, il cliente deve attendere le istruzioni di reso comunicate.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso applicabile.

I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti previsti potrebbero non essere idonei al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, può restituire l’articolo originale secondo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine. Tale procedura non costituisce un cambio automatico.

Etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico insieme alle relative istruzioni.

Il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta;

• stamparla;

• applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni ricevute;

• spedire il prodotto secondo le indicazioni comunicate.

Costi di restituzione

Se il reso viene richiesto per motivi personali non riconducibili a difetti o problemi di qualità del prodotto, a danni avvenuti durante il trasporto oppure alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Prima della spedizione del reso, comunicheremo gli eventuali costi applicabili e indicheremo se tali importi dovranno essere sostenuti direttamente dal cliente oppure detratti dall’importo del rimborso.

Quando il reso dipende da un difetto o problema di qualità, da un danno avvenuto durante il trasporto oppure dalla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico, a condizione che la richiesta soddisfi i requisiti previsti e venga approvata.

Non viene applicato un importo fisso per la restituzione attraverso i presenti Termini di servizio.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile e fornire:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione chiara del problema riscontrato;

• le informazioni utili alla verifica del danno, del difetto o dell’errore;

• quando disponibili, immagini utili a comprendere il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta e le relative circostanze, comunicheremo l’esito della verifica e la procedura applicabile.

Quando previsto, potrà essere riconosciuto un rimborso totale oppure, quando giustificato dalle circostanze, parziale, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

Rimborsi

Quando la procedura richiede la restituzione del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica dell’articolo restituito.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Per questo motivo, non è possibile indicare una data fissa per l’accredito finale.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Per fornire i servizi di acquisto, possiamo trattare, quando necessario:

• il nome e i recapiti forniti dall’utente;

• l’indirizzo di consegna;

• le informazioni relative all’ordine;

• le informazioni necessarie alla gestione e alla conferma del pagamento;

• le comunicazioni inviate al servizio di assistenza.

Il sito può inoltre utilizzare cookie e tecnologie analoghe per trattare informazioni tecniche relative al browser, al dispositivo, alla data e all’orario di accesso, alle pagine utilizzate e alle preferenze dell’utente, quando applicabile.

I dati personali possono essere trattati per:

• gestire ordini e pagamenti;

• organizzare la consegna;

• gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

• fornire assistenza;

• migliorare le funzionalità del sito e il processo di acquisto;

• adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Le informazioni possono essere condivise, nella misura necessaria, con soggetti che forniscono servizi di pagamento, trasporto, consegna o supporto tecnico, oppure con soggetti autorizzati a riceverle quando richiesto dalla normativa applicabile.

Le informazioni condivise sono limitate a quanto ragionevolmente necessario per completare il relativo servizio o adempiere all’obbligo applicabile. Non vendiamo i dati personali degli utenti.

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario a realizzare le finalità del trattamento, gestire gli ordini e le richieste o rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali che lo riguardano, compresi:

• il diritto di accesso;

• il diritto di correggere dati inesatti o incompleti;

• il diritto di richiedere la cancellazione quando sussistono le condizioni previste;

• il diritto di richiedere la limitazione del trattamento;

• il diritto di opporsi al trattamento, quando applicabile;

• il diritto di revocare il consenso, quando il trattamento è basato sul consenso;

• gli altri diritti applicabili in materia di protezione dei dati personali.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base di un consenso validamente espresso.

Alcuni cookie possono essere necessari per il funzionamento essenziale del sito. I cookie non necessari per i quali la normativa richiede il consenso vengono utilizzati soltanto dopo che l’utente ha espresso una scelta valida.

L’utente può accettare, rifiutare, modificare o revocare tali preferenze, quando applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e della normativa italiana applicabile.

Le richieste relative alla privacy o all’esercizio dei diritti possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

9. Legge applicabile, controversie e contatti

Comunicazione iniziale

In caso di domande o problemi relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, privacy o ai presenti Termini di servizio, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

L’e-mail è il canale di contatto preferenziale. Possiamo cercare di chiarire la questione attraverso una comunicazione diretta, senza che ciò costituisca una garanzia di soluzione in ogni circostanza.

I presenti termini non impongono arbitrato o mediazione obbligatoria e non limitano il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o ai tribunali competenti secondo la normativa applicabile.

Legge applicabile

I presenti Termini di servizio e i servizi di acquisto destinati ai consumatori in Italia sono regolati dalla legge italiana, nel rispetto delle norme applicabili dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.

L’applicazione della legge italiana e delle norme europee pertinenti non riduce le tutele riconosciute al consumatore dalle disposizioni inderogabili applicabili.

Giurisdizione

Le eventuali controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti individuati secondo la normativa applicabile.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude il diritto del consumatore di rivolgersi al tribunale del proprio luogo di residenza o a un altro tribunale competente quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative ai presenti Termini di servizio o ai servizi di acquisto, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.

E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Area di consegna: tutto il territorio italiano.