Di seguito sono disponibili le risposte alle domande più comuni relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi di acquisto disponibili su Faluxiaroom.
1. Prodotti
Quali prodotti sono disponibili sul sito?
Proponiamo applique, cassettiere da ufficio e sgabelli da bar.
Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?
Le caratteristiche, le dimensioni e le altre informazioni disponibili per ciascun articolo possono essere consultate nella relativa pagina prodotto.
Prima di effettuare un acquisto, consigliamo di verificare attentamente le informazioni riportate nella pagina del prodotto selezionato.
Per ulteriori chiarimenti, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
2. Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo esclusivamente le seguenti carte:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Non sono disponibili altri metodi di pagamento oltre a quelli sopra elencati.
I metodi di pagamento visualizzati durante il processo di acquisto devono corrispondere a quelli indicati nella presente pagina.
Cosa devo fare se riscontro un problema durante il pagamento?
È possibile contattarci tramite e-mail o telefono, indicando, quando disponibile, il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema riscontrato.
Per motivi di sicurezza, non è necessario comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, la password, i codici di sicurezza o di verifica oppure altre informazioni di pagamento riservate.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver inviato l’ordine?
Se viene rilevato un errore nell’indirizzo di consegna, è necessario contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione e di spedizione dell’ordine.
Quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione per la consegna oppure è stato spedito, la modifica potrebbe non essere possibile.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla ricezione del pacco.
3. Spedizione e consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione ordinaria è gratuita per tutti gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia, senza un importo minimo di acquisto.
Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Il tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Tale periodo riguarda la verifica e la preparazione dell’ordine prima della spedizione e non comprende il successivo tempo di trasporto.
Ai fini dell’elaborazione degli ordini, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì.
Come viene calcolato il tempo di elaborazione in base all’orario dell’ordine?
Gli ordini inviati entro le ore 18:00 vengono elaborati secondo il normale periodo di 1-3 giorni lavorativi.
Per gli ordini inviati dopo le ore 18:00, il periodo di elaborazione decorre dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini inviati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Quanto dura il trasporto dopo la spedizione?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 7 e 12 giorni.
Il tempo di trasporto è distinto dal precedente periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
La consegna può avvenire all’interno dell’intervallo indicato. I tempi riportati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.
Cosa posso fare se l’ordine non arriva entro il periodo stimato?
È possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Per consentirci di verificare lo stato della spedizione, consigliamo di fornire il numero dell’ordine e le informazioni di consegna necessarie.
Le imposte e gli eventuali costi di sdoganamento sono inclusi?
Sì. Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto.
Le eventuali procedure di sdoganamento relative alla spedizione vengono gestite dal soggetto incaricato del trasporto.
Il cliente non deve sostenere ulteriori imposte o costi di sdoganamento oltre al prezzo del prodotto indicato al momento dell’acquisto.
Riceverò informazioni per tracciare l’ordine?
Sì. Dopo la spedizione, forniremo le informazioni di tracciamento disponibili utilizzando i recapiti comunicati al momento dell’ordine.
Perché il tracciamento non è ancora aggiornato?
Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dall’elaborazione dei dati da parte del servizio di trasporto e potrebbero non essere disponibili immediatamente.
Se lo stato rimane invariato per un periodo prolungato oppure presenta un’anomalia, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere una verifica.
4. Cancellazione degli ordini
Posso cancellare un ordine?
È possibile richiedere la cancellazione entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
La cancellazione può quindi essere effettuata quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:
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la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’invio dell’ordine;
-
l’ordine non è ancora stato spedito.
Posso cancellare un ordine già spedito?
No. Un ordine già spedito non può essere cancellato, anche se non sono ancora trascorse 48 ore dal suo invio.
Non è inoltre possibile cancellare un ordine quando sono trascorse più di 48 ore dal suo invio.
Come posso richiedere la cancellazione?
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail. È possibile anche contattarci telefonicamente.
Per consentire la verifica dell’ordine, è necessario fornire:
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il numero dell’ordine;
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la prova di pagamento o altre informazioni utili alla verifica dell’ordine.
Dopo aver verificato la data dell’ordine e lo stato della spedizione, comunicheremo se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.
La presentazione della richiesta non comporta automaticamente l’approvazione della cancellazione.
Cosa posso fare se l’ordine non è più cancellabile?
Quando l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 48 ore dal suo invio, è necessario attendere la consegna e successivamente seguire la Informativa sui rimborsi applicabile.
5. Resi e rimborsi
È possibile restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Prima di spedire il prodotto, è necessario contattarci tramite e-mail e attendere le relative istruzioni di reso.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Il prodotto restituito deve rispettare i requisiti indicati nella Politica di reso e rimborso applicabile.
I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti previsti potrebbero non essere idonei al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Offrite un servizio di cambio?
No. Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se si desidera ricevere un prodotto diverso, è possibile restituire l’articolo originale seguendo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Come riceverò l’etichetta di reso?
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta elettronica insieme alle relative istruzioni.
L’etichetta dovrà essere scaricata, stampata e applicata correttamente al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Chi sostiene i costi di restituzione?
Se il reso viene richiesto per motivi personali non riconducibili a difetti o problemi di qualità del prodotto, a danni avvenuti durante il trasporto oppure alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Prima della spedizione del reso, comunicheremo gli eventuali costi applicabili e indicheremo se tali importi dovranno essere sostenuti direttamente dal cliente oppure detratti dall’importo del rimborso.
Quando il reso è dovuto a un difetto o problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto oppure alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico, a condizione che la richiesta soddisfi i requisiti previsti e venga approvata.
Come viene rimborsato un ordine cancellato prima della spedizione?
Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione e la richiesta viene approvata, il rimborso totale viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale e restituito sul conto associato al metodo utilizzato per l’acquisto.
Poiché il prodotto non è stato spedito, non è richiesta alcuna restituzione.
Quando viene avviato il rimborso per un prodotto restituito?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Per questo motivo, non è possibile indicare una data fissa per l’accredito finale.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati e ordini smarriti
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato?
È necessario contattarci il prima possibile e fornire:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione chiara del problema riscontrato;
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le informazioni utili alla verifica del danno, del difetto o dell’errore;
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quando disponibili, immagini utili a comprendere il problema.
Dopo aver esaminato la richiesta e le relative circostanze, comunicheremo l’esito della verifica e la procedura applicabile.
Quando previsto, potrà essere riconosciuto un rimborso totale oppure, quando giustificato dalle circostanze, parziale, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
Cosa devo fare se l’ordine sembra smarrito durante il trasporto?
È possibile contattarci per richiedere una verifica, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie relative alla consegna.
Esamineremo lo stato dell’ordine e della spedizione e comunicheremo la procedura applicabile in base all’esito della verifica e alle circostanze specifiche.
7. Contatti
Come posso contattarvi?
L’e-mail è il canale di contatto preferenziale. È possibile anche contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza.
E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE.