Di seguito sono disponibili le risposte alle domande più comuni sui prodotti e sui servizi di acquisto offerti da Faluxiaroom.
1. Prodotti
Quali prodotti sono disponibili sul sito?
Il sito propone applique, cassettiere da ufficio e sgabelli da bar.
Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?
Puoi consultare la relativa pagina prodotto. Per ulteriori chiarimenti, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo support@faluxiaroom.com.
2. Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Attualmente accettiamo esclusivamente le seguenti carte:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Non sono disponibili altri metodi di pagamento oltre a quelli elencati.
Cosa devo fare se riscontro un problema durante il pagamento?
Puoi contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Non inviare il numero completo della carta, la password o il codice di verifica.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver inviato l’ordine?
Se rilevi un errore nell’indirizzo, contattaci il prima possibile tramite e-mail. La possibilità di modificarlo dipende dallo stato di elaborazione e di trasporto dell’ordine. Quando l’ordine è già entrato nella fase di consegna o è stato spedito, la modifica potrebbe non essere possibile.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo, corretto e idoneo alla ricezione del pacco.
3. Spedizione e consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
La spedizione è gratuita?
Sì. Tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita, senza un importo minimo di acquisto.
Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Il tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda la preparazione dell’ordine prima della spedizione e non include il successivo tempo di trasporto.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì.
Come viene calcolato il tempo di elaborazione in base all’orario dell’ordine?
Gli ordini inviati entro le ore 18:00 vengono gestiti secondo il normale periodo di 1-3 giorni lavorativi.
Per gli ordini inviati dopo le ore 18:00, il calcolo inizia dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini inviati durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Quanto dura il trasporto dopo la spedizione?
Dopo la partenza del pacco, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 7 e 12 giorni.
Questo periodo è distinto dal precedente tempo di elaborazione e può variare all’interno dell’intervallo indicato. Non rappresenta una garanzia di consegna in una data fissa.
Cosa posso fare se l’ordine non arriva entro il periodo stimato?
Puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza. Consigliamo di fornire il numero dell’ordine e le informazioni di consegna necessarie per la verifica.
Le imposte e i costi di sdoganamento sono inclusi?
Sì. Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto.
Le procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente dal soggetto incaricato del trasporto. Il cliente non deve pagare ulteriori imposte o costi di sdoganamento oltre al prezzo del prodotto.
Riceverò informazioni per tracciare l’ordine?
Sì. Dopo la spedizione, invieremo le informazioni di tracciamento utilizzando i recapiti forniti al momento dell’ordine.
Perché il tracciamento non è ancora aggiornato?
Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente. Se lo stato rimane invariato a lungo o presenta un’anomalia, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.
4. Cancellazioni
Posso cancellare un ordine?
Puoi richiedere la cancellazione entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito.
Posso cancellare un ordine già spedito?
No. Un ordine già spedito non può essere cancellato, anche se non sono ancora trascorse 48 ore dal suo invio.
Non è inoltre possibile cancellare un ordine quando sono trascorse più di 48 ore.
Come posso richiedere la cancellazione?
Invia la richiesta preferibilmente tramite e-mail. Puoi anche contattarci telefonicamente.
È necessario fornire:
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il numero dell’ordine;
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la prova di pagamento o le altre informazioni necessarie per verificare l’ordine.
Dopo la verifica della data dell’ordine e dello stato di spedizione, comunicheremo se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.
Cosa posso fare se l’ordine non è più cancellabile?
Dovrai attendere la consegna e presentare successivamente una richiesta secondo la Politica di reso e rimborso applicabile.
5. Resi e rimborsi
È possibile restituire un prodotto?
Sì. Puoi richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Prima di spedire il reso, devi contattarci tramite e-mail e attendere le relative istruzioni.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Il prodotto deve rispettare i requisiti previsti dalla Politica di reso e rimborso applicabile.
I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti di reso non danno diritto al rimborso.
Offrite un servizio di cambio?
No. Non offriamo un cambio diretto, per ridurre il rischio di errori nella gestione delle scorte e degli ordini.
Se desideri un altro prodotto, puoi restituire quello originale secondo la procedura applicabile e inviare un nuovo ordine separato.
Come riceverò l’etichetta di reso?
Dopo l’approvazione della richiesta, invieremo tramite e-mail un’etichetta elettronica di reso.
Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Chi sostiene i costi di restituzione?
In caso di reso volontario per motivi personali, il cliente potrebbe dover sostenere una parte dei costi di restituzione, compresa la spedizione. Tali costi possono essere detratti dal rimborso.
Quando il reso dipende da un problema di qualità, da un danno durante il trasporto o dalla ricezione di un prodotto errato, i costi saranno a nostro carico se la richiesta soddisfa le condizioni previste e viene approvata.
I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti di reso non saranno rimborsati.
Come viene rimborsato un ordine cancellato prima della spedizione?
Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione e la richiesta viene approvata, il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originale e restituito sul conto utilizzato per l’acquisto.
Poiché il prodotto non è stato spedito, non è richiesta alcuna restituzione.
Quando viene avviato il rimborso per un prodotto restituito?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di pagamento. Non possiamo indicare una data fissa per l’accredito finale.
6. Prodotti danneggiati, errati o smarriti
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Contattaci il prima possibile e fornisci:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione del problema;
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le informazioni necessarie a dimostrare il danno o l’errore.
Dopo la verifica, in base alle circostanze specifiche, potrà essere approvato un rimborso totale o parziale. Il rimborso totale non viene riconosciuto automaticamente in ogni caso.
Cosa devo fare se l’ordine sembra smarrito durante il trasporto?
Puoi contattarci per richiedere una verifica, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie relative alla consegna.
Esamineremo lo stato dell’ordine e del trasporto e comunicheremo la procedura successiva. Non sono previsti automaticamente un nuovo invio, un rimborso totale o un importo fisso di compensazione.
7. Contatti
Come posso contattarvi?
L’e-mail è il canale di contatto preferenziale.
E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
L’indirizzo è indicato esclusivamente come informazione di contatto. Prima di restituire un prodotto, è necessario contattarci tramite e-mail e seguire le istruzioni previste dalla procedura di reso applicabile.