Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti di applique, cassettiere da ufficio e sgabelli da bar effettuati su Faluxiaroom e consegnati in Italia.

1. Politica di reso

È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il reso può essere richiesto sia per motivi personali sia in caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Dopo aver verificato le informazioni ricevute, comunicheremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto le istruzioni di reso. Il prodotto restituito dovrà rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti previsti potrebbero non essere idonei al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso

Un prodotto può essere restituito quando sono rispettate le seguenti condizioni:

• la richiesta di reso viene presentata entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto;

• il prodotto non presenta danni causati dal cliente;

• il prodotto viene restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo delle parti e degli eventuali accessori ricevuti e adeguatamente imballato;

• la richiesta di reso viene esaminata prima della spedizione del prodotto e vengono seguite le istruzioni di restituzione comunicate.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni. Quando il reso rispetta i requisiti indicati nella presente politica, il rimborso verrà avviato secondo le modalità e i tempi specificati nella sezione dedicata ai rimborsi.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un problema di qualità, un danno avvenuto durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato, è necessario contattarci fornendo le seguenti informazioni:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione chiara del problema riscontrato;

• le informazioni utili alla verifica della richiesta e, se disponibili, immagini che consentano di comprendere meglio il problema.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo l’esito della verifica e le istruzioni applicabili alla richiesta.

Quando il problema viene confermato e la richiesta viene approvata, comunicheremo l’importo del rimborso spettante. In base alle condizioni accertate e nel rispetto della normativa applicabile, il rimborso potrà essere totale oppure, quando giustificato dalle circostanze, parziale.

Qualora venga previsto un rimborso parziale, le relative condizioni e l’importo saranno comunicati in modo chiaro prima dell’avvio del rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.

Se il problema è riconducibile a un difetto o problema di qualità, a un danno avvenuto durante il trasporto oppure alla consegna di un articolo diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico, a condizione che la richiesta rispetti i requisiti previsti e venga approvata.

4. Cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Questa modalità ci consente di gestire in modo più chiaro la disponibilità dei prodotti e l’elaborazione degli ordini.

Se si desidera ricevere un prodotto diverso, è possibile restituire l’articolo originale seguendo la procedura indicata nella presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

5. Cancellazione degli ordini

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dal suo invio, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Quando entrambe le condizioni sono rispettate, verificheremo lo stato dell’ordine. Se la cancellazione può essere completata, l’ordine verrà cancellato e verrà emesso un rimborso totale tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Non è possibile cancellare un ordine quando:

• sono trascorse più di 48 ore dal suo invio;

• l’ordine è già stato spedito.

Quando la cancellazione non è più possibile, è possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

6. Procedura per cancellazioni, resi e rimborsi

Per richiedere una cancellazione, un reso o un rimborso, è necessario seguire la procedura indicata di seguito:

• presentare la richiesta preferibilmente tramite e-mail;

• indicare il numero dell’ordine e il motivo della richiesta;

• fornire, quando necessario, le informazioni utili alla verifica della richiesta;

• attendere la verifica delle informazioni fornite;

• seguire le istruzioni comunicate in base al tipo di richiesta, allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili;

• quando è richiesta la restituzione del prodotto, spedirlo seguendo le istruzioni di reso ricevute;

• dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti senza rispettare le condizioni previste potrebbero non essere idonei al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

7. Etichetta e spedizione del reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico, insieme alle istruzioni necessarie per la restituzione.

Il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta di reso;

• stamparla;

• applicarla correttamente al pacco seguendo le istruzioni ricevute;

• spedire il prodotto secondo le indicazioni comunicate.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di restituzione.

Il prodotto deve essere inviato esclusivamente secondo le istruzioni ricevute. L’indirizzo riportato nella sezione Contatti non deve essere utilizzato come indirizzo di reso, salvo diversa indicazione espressamente comunicata nelle istruzioni di restituzione.

8. Costi di restituzione

Se il reso viene richiesto per motivi personali non riconducibili a difetti o problemi di qualità del prodotto, a danni avvenuti durante il trasporto oppure alla ricezione di un articolo diverso da quello ordinato, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Prima della spedizione del reso, comunicheremo chiaramente gli eventuali costi applicabili e indicheremo se tali costi dovranno essere sostenuti direttamente dal cliente oppure detratti dall’importo del rimborso.

Se il prodotto presenta un difetto o problema di qualità, un danno avvenuto durante il trasporto oppure è diverso da quello ordinato, i costi di restituzione saranno a nostro carico, a condizione che la richiesta rispetti i requisiti previsti e venga approvata.

I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti senza rispettare le condizioni indicate nella presente politica potrebbero non essere idonei al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

9. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Per questo motivo, il tempo di accredito finale può variare e non è possibile indicare una data fissa.

10. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.