Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti di applique, cassettiere da ufficio e sgabelli da bar effettuati su Faluxiaroom e consegnati in Italia.

1. Politica di reso

È possibile richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per avviare un reso, è necessario contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Esamineremo la richiesta e comunicheremo le istruzioni da seguire.

Il prodotto deve rispettare i requisiti di reso indicati nella presente politica. I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti in condizioni non conformi ai requisiti di reso non danno diritto al rimborso.

2. Prodotti idonei al reso

Un prodotto può essere restituito quando:

• la richiesta viene presentata entro 45 giorni dalla ricezione;

• il prodotto non presenta danni causati dal cliente;

• il prodotto viene restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo delle parti ricevute e adeguatamente imballato;

• la richiesta di reso è stata esaminata e approvata prima della spedizione del pacco.

Ogni prodotto restituito sarà verificato dopo la ricezione. Il rimborso potrà essere avviato soltanto se il prodotto rispetta le condizioni previste.

3. Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato a causa di un problema di qualità o di trasporto, oppure se è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, è necessario contattarci indicando:

• il numero dell’ordine;

• il problema riscontrato;

• le informazioni utili alla verifica della richiesta.

In base all’esito della verifica e alle circostanze specifiche, potrà essere approvato un rimborso totale o parziale. La ricezione di un prodotto danneggiato o errato non comporta automaticamente un rimborso totale: l’importo sarà determinato dopo l’esame della richiesta.

Quando la richiesta viene approvata e il problema dipende dalla qualità del prodotto, dal trasporto o dall’invio di un articolo errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

4. Mancanza del servizio di cambio

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Questa scelta ci consente di ridurre il rischio di errori nella gestione delle scorte e nell’elaborazione degli ordini.

Per ricevere un prodotto diverso, è possibile richiedere il reso del prodotto originale e, dopo aver seguito la relativa procedura, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

5. Cancellazione degli ordini

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dal suo invio, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. In questo caso, l’ordine potrà essere cancellato e sarà emesso un rimborso totale tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non è possibile cancellare un ordine quando:

• sono trascorse più di 48 ore dal suo invio; oppure

• l’ordine è già stato spedito.

Quando la cancellazione non è più possibile, il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

6. Procedura di richiesta

La procedura per richiedere una cancellazione, un reso o un rimborso è la seguente:

• Il cliente presenta la richiesta.
• La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo.
• Dopo aver ricevuto la richiesta, ne verifichiamo i dettagli.
• In base alla richiesta del cliente, allo stato dell’ordine e al rispetto delle condizioni di reso o rimborso, comunichiamo la procedura da seguire.
• Quando è necessario restituire il prodotto, il cliente deve spedirlo seguendo le istruzioni di reso ricevute.
• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avviamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti di reso non saranno rimborsati.

7. Etichetta e spedizione del reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

• scaricare l’etichetta;
• stamparla;
• applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute;
• spedire il prodotto secondo le indicazioni comunicate.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per la restituzione.

8. Costi di restituzione

Se il cliente decide di restituire il prodotto per motivi personali, potrebbe essere tenuto a sostenere una parte dei costi di restituzione, compresi gli eventuali costi di spedizione del reso. Tali costi possono essere detratti dall’importo del rimborso.

Se il prodotto è danneggiato a causa di un problema di qualità o di trasporto, oppure se il cliente ha ricevuto un prodotto errato, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando la richiesta rispetta le condizioni previste e viene approvata.

Non sarà riconosciuto alcun rimborso per prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti di reso.

9. Elaborazione e tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite il canale di pagamento originale e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta di credito o dell’altro fornitore di pagamento utilizzato. Non possiamo pertanto indicare una data fissa per l’accredito finale.

10. Contatti

Per richiedere una cancellazione, un reso o un rimborso, è possibile contattare Faluxiaroom utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: support@faluxiaroom.com
Telefono: +81 (906) 883 0904
Indirizzo: 1-2-10 OBATA MINAMI, SUN HEIGHTS OBATA #102, MORIYAMA-KU, NAGOYA CITY, PREFETTURA DI AICHI 463-0048, GIAPPONE
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.